Amiben segíteni tudunk:
Eszközeinket és tapasztalatainkat felhasználva olyan területeken tudunk segíteni, amelyre vállalkozásod mindennapos operatív feladatai mellett már nincs időd, de megvalósítja és megalapozza az általad várt rendezettséget és ügyfélelégedettséget egyaránt.
Több mint 10 év tapasztalattal rendelkezünk fogászati turizmus területén, ahol egy, erre specializálódott fogászat kialakítását kísértük egészen az alapoktól kezdve. Szerepünk túlmutatott a hagyományos operatív feladatokon: aktívan részt vettünk a teljes ügyfélkapcsolati kultúra felépítésében, a hatékony működéshez szükséges belső folyamatok kidolgozásában, valamint a páciensekkel való kapcsolat minőségének kialakításában és fejlesztésében is.
Céged fejlődésének kulcsfontosságú alapja a megfelelő folyamatok, rendszerek kialakítása. Segítünk átlátni és optimalizálni, rendszerezni a feladatokat a hatékonyabb munkavégzés érdekében, hogy vállalkozásod könnyedén a következő szintre lépjen.
A professzionális ügyfélkiszolgálás nem veleszületett képesség, hanem egy olyan tudás, amelyet meg lehet – és meg is kell – tanulni. Mi abban segítünk, hogy ezt a rendszert Te is felépítsd: megtanítjuk, hogyan alakíts ki olyan ügyfélkezelési folyamatokat, amelyek hosszú távon lojális vásárlókat, valódi versenyelőnyt és mérhető profitot eredményeznek. A szolgáltatás minősége és a kiemelkedő bánásmód együttese nem a véletlen műve – hanem a tudatos, tanulható működésé. Ebben leszünk a partnered.
Miért érdemes minket választani?
- Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezünk a fogászat világában – belülről ismerjük az ágazat működését
- Pontosan értjük egy rendelő mindennapjait, működési kihívásait
- Ismerjük a különböző fogászati kezeléseket és a velük járó páciens utat
- Átlátjuk a fogászati kommunikáció sajátosságait – a kezelés előtti, alatti és utáni szakaszban is
- Rálátásunk van a fogorvos, asszisztens, recepció, back office/páciens koordináció közötti alap működési dinamikára
- Tudjuk, hogyan lehet a szakmai minőséget harmonizálni az ügyfél élménnyel
- Széles körű tapasztalattal rendelkezünk más értékesítési fókuszú szolgáltatási területeken is – így rendszerszintű és hatékony megoldásokat kínálunk.
Szolgáltatásaink:
Szervezetfejlesztés – folyamatok és optimalizáció
Ügyfélkapcsolati kultúraváltás – tanácsadás és fejlesztés
Tréningek – interaktív, személyre szabott, élményalapú
Első konzultáció
Lépj velünk kapcsolatba az alábbi email címen és egy díjmentes konzultáció alkalmával átbeszéljük a megoldásra váró problémákat, lehetőségeket. Minden vállalkozás különleges és egyedi, ezért mi is a céged működéséhez leginkább passzoló ECC megoldásokat szeretnénk kiválasztani.
Rólunk írták
Hihetetlenül jó érzéssel tölt el minket, amikor visszajelzést kapunk. Örömmel olvassuk, hogy sikerült létrehoznunk egy olyan anyagot, mellyel partnereink és ezáltal az ügyfeleik segítségére lehetünk.
Dr Povall Judit,
Ügyvezető
Mint a Premier Access Healthcare Limited, Access Smile volt tulajdonosa és ügyvezetője, közel tíz éven át dolgoztam együtt Sebők Adriennel a fogászati turizmus területén. Ebben az időszakban elsősorban az Egyesült Királyságból és Írországból érkező pácienseket fogadtunk budapesti klinikánkon.
Adrienn a kezdetektől fogva kulcsszerepet játszott, mint Customer Service Manager. Az ő személye volt a garancia arra, hogy a magas szolgáltatási színvonalhoz szokott külföldi páciensek elégedettek legyenek. Munkája messze túlmutatott a helyszíni támogatáson: gondoskodott a konzultációk világos kommunikációjáról, az utazással kapcsolatos minden részlet megszervezéséről, valamint a kezelést követő ellenőrzések és az utógondozás gördülékenységéről.
Adrienn nélkül lehetetlen lett volna nemcsak felépíteni, hanem hosszú távon, kiemelkedő sikerrel működtetni a vállalkozást. Hozzájárulása meghatározó volt abban, hogy a páciensek elégedettsége és ajánlásai a forgalmunk jelentős részét biztosították.
Ami igazán különlegessé teszi őt, az a képessége, hogy nemcsak érti, hanem érzi is mindkét oldalt: a fogászati szakmai részleteket éppúgy, mint a páciensek emberi igényeit és elvárásait. Ez a ritka kombináció tette őt a csapatunk legértékesebb tagjává.
Őszintén és meggyőződéssel ajánlom Sebők Adriennt, mint olyan szakembert, aki bármely egészségügyi szolgáltató szervezet számára kiemelkedő értéket képvisel.
★★★★★
Dr Sedlmayer Diána,
SD Dent alapító és vezető főorvos
Az ECC tréningje messze felülmúlta a várakozásainkat. Több éve sikeresen működő fogászatként, szuper csapattal, felelős vezetőként különösen fontosnak tartom a saját magam és a kollégáim folyamatos fejlesztését – hiszen tudom, hogy egy praxis csak a jól működő csapatával lehet igazán eredményes. A rendelőnk recepciós és back office csapata számára kértük a képzést, és már az első pillanattól érződött, hogy a trénerek kivételes szakmai felkészültséggel, valódi gyakorlati tapasztalattal és belső motivációval érkeztek. Olyan helyzeteket, dilemmákat és működési mintákat értettek és láttak át azonnal, amelyekkel mi nap mint nap találkozunk egy fogászati rendelőben.
A tréning felépítése tökéletes arányban ötvözte az elméleti tudást és a workshop jellegű, valós szituációkon alapuló feladatokat. A kollégák rengeteg gyakorlati eszközt és azonnal használható módszert kaptak, amelyek már néhány héten belül látványosan növelték a hatékonyságot, a kommunikáció minőségét, valamint a páciensekkel való kapcsolat professzionalizmusát. A tréninget kiegészítő szervezetfejlesztési elemek pedig különösen sokat segítettek abban, hogy a csapat működése átláthatóbbá, tudatosabbá és strukturáltabbá váljon – ez hosszú távon is felbecsülhetetlen érték számunkra.
Az ECC által biztosított eszközök olyan vizuális, jól használható, inspiráló elemek, melyek nap mint nap emlékeztetik a csapatot arra, honnan ered a kiváló teljesítményük, miért működnek ilyen jól együtt és miben rejlik a saját erejük. Érezhetően erősítették az önbizalmukat, javították a hangulatot, és nagyban hozzájárultak ahhoz, hogy a tréning hatása hosszú távon is megmaradjon.
Bárkinek, aki a fogászati rendelője front és back office működését magasabb szintre szeretné emelni – még akkor is, ha már most elégedett a csapatával –, szívből ajánlom az ECC képzését. Ez a tréning nem csupán néhány folyamatot igazít finomra: új szintre emeli a csapat teljesítményét, önbizalmát és összhangját. Olyan befektetés, amelynek pozitív hatása minden egyes páciensélményben kézzelfogható.
★★★★★